Atención al cliente
Envíos y devoluciones
Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos tus pedidos y cómo puedes devolverlos. Si te queda alguna duda, escríbenos a hola@bladics.com o por WhatsApp al 604 30 30 19.
01 · Envíos
Envíos y precios
Enviamos a toda España. El coste de envío depende de la zona de entrega y se muestra siempre antes de pagar:
| Península | 7 € |
| Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla | 12 € |
El plazo de entrega estimado se indica durante el proceso de compra. Te avisaremos por email cuando tu pedido salga de nuestra tienda.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse tasas o impuestos de aduanas (como el IGIC o el IPSI), que no están incluidos en el precio y corren a cargo de quien recibe el pedido.
Importante: no enviamos perfumes a Canarias. Por las restricciones de transporte de productos con alcohol, los perfumes, ambientadores, desodorantes y musk no pueden enviarse a las Islas Canarias. El resto de productos sí.
02 · Devoluciones
Tu derecho de devolución (desistimiento)
Si compras en nuestra web, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo.
Cómo hacerlo:
- Comunícanos que quieres devolver tu pedido antes de que terminen los 14 días, escribiendo a hola@bladics.com con tu número de pedido. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Envíanos el producto, o tráelo a la tienda, en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunicaste.
Dos formas de devolverlo:
- En nuestra tienda de Fuenlabrada (gratis): Calle de Belén, 34, 28943 Fuenlabrada (Madrid), en horario de apertura.
- Por mensajería: a la misma dirección. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que eres responsable del paquete hasta que llegue a nosotros.
03 · Estado del producto
En qué estado debe llegar
Puedes examinar el producto o probarte la prenda igual que lo harías en una tienda. Para que la devolución sea aceptada con reembolso completo, el artículo debe devolverse:
- Con su etiqueta original puesta, sin cortar ni retirar.
- Sin manipular: sin usar, sin lavar, sin arreglos ni modificaciones, y sin olores (perfume, tabaco, etc.) ni restos de maquillaje.
- Bien protegido, a ser posible en su embalaje original.
Si el producto llega sin etiqueta, usado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar cómo es, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido, tal como permite la ley.
04 · Excepciones
Productos que no admiten devolución
Por motivos de salud e higiene, y según la normativa de consumo, no se pueden devolver:
- Perfumes, ambientadores, desodorantes y musk que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega (celofán, precinto o caja abierta).
- Burkinis, ropa de baño y ropa interior a los que se haya retirado el precinto higiénico.
- Productos personalizados o hechos según tus indicaciones, como las cajas regalo preparadas a medida.
Antes de abrir un perfume, revisa:
- Que es el perfume que pediste: nombre, marca y tamaño (ml).
- Que la caja llega cerrada, con su celofán o precinto intacto.
Si algo no coincide, no lo abras y escríbenos a hola@bladics.com o por WhatsApp. En cuanto retires el celofán o el precinto, el perfume ya no admite devolución.
¿Dudas con un aroma? Pregúntanos por WhatsApp antes de comprar o ven a olerlo a nuestra tienda de Fuenlabrada.
05 · Reembolso
Cuándo y cómo te devolvemos el dinero
Primero recibimos y revisamos el producto. Cuando llegue a nuestra tienda, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución: etiqueta original, sin usar y sin manipular. Si todo está correcto, te devolveremos el importe del producto y los gastos del envío inicial (hasta el coste del envío estándar).
Según la ley, el plazo máximo para hacer el reembolso es de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de haberlo enviado, antes de reembolsarte. Por eso te recomendamos devolverlo cuanto antes.
Si el producto llega usado, sin etiqueta o manipulado, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan.
06 · Productos defectuosos
Si algo llega mal
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, escríbenos a hola@bladics.com con fotos en cuanto lo detectes. En ese caso nos hacemos cargo de los gastos de envío y te lo cambiamos por otro igual. Si no tenemos existencias, te devolvemos el dinero.
07 · Compras en tienda
Compras en nuestra tienda física
El derecho de devolución de 14 días es solo para las compras a distancia (en la web). En las compras hechas en nuestra tienda de Fuenlabrada podrás cambiar el artículo o pedir un vale en un plazo de 15 días, presentando el ticket y con el producto en perfecto estado y con etiquetas. No se hacen reembolsos en efectivo. Los perfumes y productos de higiene desprecintados no admiten cambio.
08 · Formulario
Formulario de desistimiento (modelo)
Si quieres, copia este texto, complétalo y envíalo a hola@bladics.com:
A la atención de Bladi Concept Store, Calle de Belén, 34, 28943 Fuenlabrada (Madrid), hola@bladics.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto(s): ________________
— Número de pedido: ________________
— Pedido el / recibido el: ________________
— Nombre del consumidor: ________________
— Dirección del consumidor: ________________
— Firma (solo si se envía en papel): ________________
— Fecha: ________________